在當今的數字市場上，消費者在網上購物的選擇比以往任何時候都多。幾乎所有能想到的產品或服務都唾手可得，這意味著每一家在線企業都必須找到一種方法，說服消費者選擇它們，而不是其他企業。
最好的方法之一是提供直觀和積極的用戶體驗（UX）。事實上，71%的成功企業認為他們優越的用戶體驗是他們吸引客戶的最大競爭優勢。
更令人難以置信的是，即使是最小的細節也會對客戶產生難以置信的影響，這只是web設計師面臨的眾多UX挑戰之一。
記住這些事實，你可能已經明白為什么你的網站需要一個極好的用戶體驗設計。這里有一些技巧要牢記在心。
1. 經常進行A/B測試
創建更好的用戶體驗的關鍵是不斷的改進，而這種創新只能通過徹底的測試和實驗來支持。A/B測試策略是確定哪些調整最適合您的網站的最佳方法。即使是最小的更改也會對轉化率產生很大的影響，所以請確保您的設計團隊不斷地試驗和比較新的概念和想法。
2. 減少網站頁面數量
效率和便利性是網站用戶體驗中最重要的兩個因素——超越服務、技術，甚至個性化。如果一個網站的每一個內容都有幾十個頁面，那么這個網站肯定是效率不高的，尤其是當某人處于客戶旅程的初始階段，并且只是在研究您的組織時。通過消除不必要的選項卡來簡化事情，并且始終確保它們不會將您的客戶引向沒有CTA的死胡同。
3. 包含有吸引力的CTAs
CTA按鈕是一種挑剔的“生物”。這里和那里的一些小調整可以大大提高或影響點擊率。一項案例研究發現，當一個網站將CTA按鈕與其他網頁的顏色進行對比時，它的點擊率要高出122%。
要記住，位置也很重要。一般來說，離頁面頂部越近，按鈕的表現就越好。當然，您的團隊應該在這里做一些試驗，看看哪些設計更改最適合您的訪問者，但是請記住，即使是很小的更改（例如字體、顏色、移動圖形等）也會產生很大的影響。
4. 重視網站安全
顧客放棄購物車或離開網頁的一個主要原因是某些東西嚇退了他們。數據泄露的數量每年都在增加，所以消費者對他們個人信息的安全尤其懷疑和擔憂。
顯然，您的網站的安全性和保障也應該是您的企業最關心的問題。如果你還沒有一個安全系統，那就準備一個。然后，確保在整個網站上清楚地顯示您的安全特性和信任標志——特別是在結帳頁面上。當顧客在電子商務網站上看到安全標識時，他們更有可能購買。
5. 防范404錯誤
想知道擺脫客戶的最佳方法嗎？引導他們到錯誤頁面。遇到404錯誤的74%用戶會毫不猶豫地立即離開你的網站。有很多監控工具，但是只要簡單地檢查一下百度統計數據，就可以顯示哪些內部和外部鏈接被破壞了。
6. 使用足夠的圖像和視頻，但要提供足夠的留白
當涉及到網頁上的視覺效果時，這是沒有爭議的。在落地頁上包含一個視頻可以增加80%的轉化率。統計數據已經證明，產品圖像可以提高用戶體驗和轉換率，但對于流暢的用戶體驗來說，平衡無疑是關鍵。
有一點留白空間就足夠了，記住它不一定是白色的。商務類和文本類的落地頁面會讓訪問者目不轉睛，他們不知道該把注意力集中在哪里。相反，正如您從這項熱圖研究中看到的，巧妙使用的留白可以非常強大地引導眼睛沿著頁面正確地轉到CTA按鈕，以獲得更好的轉換。左邊的頁面使用了更多的留白，因此，客戶自然會被對比色的黑色CTA按鈕所吸引。
7. 關注流程
你的網站是用來帶領你的客戶經歷買家旅程，希望以轉換結束。因此，它的每一部分都必須有一個有意義的流程。有趣的是，一項研究發現46%的用戶發現當一個網站“缺少一條信息”時，會感到難以置信的煩惱——這也是他們完全退出該平臺的最常見原因。
同樣，正確使用和放置CTA按鈕在這里是非常重要的。
您的客戶不應該在著陸到頁面時，不知道下一步要做什么；創建邁向下一步的清晰步驟，并包含支持客戶旅程每個階段的內容，以獲得更流暢的用戶體驗。
8. 顏色問題
當涉及到品牌的時候，顏色有很多含義。一種可識別的配色方案可以將品牌認知度提高80%。
心理學研究表明，消費者在使用一個品牌的產品時，會聯想到顏色的各種含義。例如，很多藍色喚起人們的信心和誠實，而橙色被視為創新和創造性。一定要使用能夠支持你想要傳達給受眾的品牌信息類型的顏色。
9. 使其具有響應性，且易于導航
如今，超過一半的網站流量很可能來自移動設備，因此智能手機的兼容性至關重要。一個反應遲鈍的網站設計如果不調整其屏幕大小或支持移動友好的導航，將會拒絕多達80%的有機搜索。這里的關鍵是簡化和放大。
雖然你的網站可能有很多導航選項清晰地顯示在頁面頂部，但這個設計在一個小的手機屏幕上并不是很好。相反，選擇更大的CTAs，向下折疊導航，并了解手機屏幕的自然使用模式，以便優化布局。
10. 必須要有更快的加載時間
根據尼爾森諾曼集團的調查結果，網站訪問者通常會在10到20秒內離開網站。
更重要的是什么呢？
如果statistics brain.com是可信的，那么平均每個人的注意力持續時間只有8秒，平均每個網頁上只有28%的詞語被閱讀。因此，快速加載速度是必要的。加載站點所花費的每一秒鐘都很重要，任何超過3秒的內容都足以將它們發送到其他地方進行搜索。保持網站的加載速度，優化可能會減慢速度的圖形和頁面。
11. 進行站點和可用性審計
你的企業網站永遠不會真正“完成”。“總會有改進的空間，尤其是在出現新趨勢的時候。
有幾種方法可以讓您的團隊定期進行UX和SEO審計，以確保您的客戶不斷滿意他們的體驗。一定要密切關注客戶的評論，尋找與網站用戶體驗相關的模式，或者向客戶發送調查問卷，要求他們對可用性進行評分。對于更具技術性的方法，您可以嘗試UX審計工具，它將收集分析數據來識別需要改進的領域。
結語
普華永道（PwC）的研究顯示，近三分之一的客戶會在一次糟糕的體驗后放棄一個品牌。此外，54%的消費者對大多數在線品牌的用戶體驗不滿意。
你的客戶的滿意度應該是最重要的，尤其是當你意識到他們的在線體驗有多么重要的時候。記住這些技巧，看看你的網站哪些地方需要改進。
川公網安備 51010702001600號
